Acerca das disposições gerais e do processo de contratação, dispostos na IN MPOG n.º 4/2014, julgue o item subsecutivo.N...

Com relação ao COBIT 5, julgue o item que se segue.O processo “garantir a definição e manutenção do modelo de governança" visa fornecer uma abordagem ...

Acerca do ITIL, julgue o item a seguir.O gerenciamento de problemas na forma proativa busca resolver os problemas em resposta a um ou mais incidentes,...

Entre os processos da operação do serviço, estão incluídos o gerenciamento de evento, o gerenciamento de incidente, o gerenciamento de problema e a el...

Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web,...

De acordo com a Lei n.º 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação), julgue o item a seguir. O acesso à informação compreende, entre outros, o direito de...

No modelo CMMI, entre as alternativas disponíveis para tratamento de riscos na área de processo denominada gerenciamento de riscos, estão a aceitação,...

No tocante à elaboração de estudos técnicos preliminares (ETP), termo de referência (TR) e pesquisas de preços segundo as Instruções Normativas SEGES/...

Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente...

O service desk é uma área funcional que favorece a resolução imediata dos incidentes apresentados pelos usuários do serviço que buscam manter controla...

No estágio estratégia de serviços, encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos es...