Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, cujo objetivo é garantir que a organização tenha a combinação...

Julgue o item subsequente, acerca de técnicas de mapeamento, modelagem e melhoria de processos de negócios. Alterações de parâmetros de um processo TO...

A gestão de mudanças do ITIL não se relaciona às funções e aos processos da gestão de incidentes e da gestão de problemas.

Um incidente com baixo impacto e com alta urgência pode ter uma prioridade de resolução equivalente à de um incidente ocorrido no mesmo período com al...

O gerenciamento de serviços pode ser visto como um ativo operacional de uma organização. Um processo é um conjunto de atividades coordenadas que combi...

A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). Para o atendimento do requisito I, deve-se formalizar um acordo ...

No modelo COBIT, o conceito de eficiência está relacionado à informação relevante e pertinente para o processo de negócio, bem como ao fato de a infor...

No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

O modelo COBIT 4.1 provê um conjunto de boas práticas em um arcabouço de domínios e processos e apresenta atividades, em uma estrutura gerenciável e l...

Para o COBIT 4.1, os procedimentos manuais que processam a informação não fazem parte dos recursos da TI identificados como Aplicações.

Uma das formas de se avaliar o alinhamento entre a TI e o negócio é inter-relacionar as medições dos indicadores de desempenho dos processos de TI com...