Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201499127O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limita...1457941201499127Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Câmara de São Miguel Arcanjo - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao ClienteO atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modalidades. Contudo, há recomendações que servem para ambas; são elas:AEmpatia; fala simples e clara; expressão do rosto e gentileza.BConfiança; respeito; segurança; assertividade e postura.CTom de voz; empatia; presteza e cortesia.DLinguagem adequada; gestos; saber ouvir e cordialidade.EPostura; tom de voz; vocabulário informal e empatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200416151Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941200651931Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica uma conduta a ser observada por um servidor público para que o cidadão tenha um atendimento de qualidade.Questão 457941200741847Serviço e Atendimento ao CidadãoUm fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é ...Questão 457941200906450Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organizaçã...Questão 457941200970531Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitud...Questão 457941201083866Serviço e Atendimento ao CidadãoCom vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um muni...Questão 457941201262624Serviço e Atendimento ao CidadãoFalhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se man...Questão 457941201462320Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem s...Questão 457941202023404Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desd...Questão 457941202075443Serviço e Atendimento ao CidadãoO Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são: