Julgue o item a seguir.
Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de
atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na
comunicação e o tratamento respeitoso de todas as
demandas. Os atendentes precisam ser treinados para
fornecer informações precisas, registrar detalhadamente
cada solicitação e encaminhá-las corretamente aos
setores responsáveis, garantindo um serviço de alta
qualidade e a satisfação dos cidadãos.