Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201501651O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Ness...1457941201501651Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da ComunicaçãoO processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da mensagem recebida denomina-se AInterferência.BDecodificação.CCódigo.DInformação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200027162Serviço e Atendimento ao CidadãoAs práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a s...Questão 457941200449295Serviço e Atendimento ao CidadãoExistem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais ade...Questão 457941200478872Serviço e Atendimento ao CidadãoA organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades, de modo a garantir um ambiente de trabalho fu...Questão 457941200701427Serviço e Atendimento ao CidadãoAlém de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho eficaz e a construção de uma imagem positiva. N...Questão 457941200936370Serviço e Atendimento ao CidadãoExecutar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de um bom atendimento. Considerando os elementos da co...Questão 457941201248161Serviço e Atendimento ao CidadãoDiante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Consideran...Questão 457941201504505Serviço e Atendimento ao CidadãoPara proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento chamado pseudoanonimização. Esse procedimento con...Questão 457941201514329Serviço e Atendimento ao CidadãoPatrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoa...Questão 457941201653796Serviço e Atendimento ao CidadãoO serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propiciem um atendimento eficiente e h...Questão 457941201745282Serviço e Atendimento ao CidadãoPara ligar para outro Estado usando um telefone fixo, deve-se digitar: