Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201504185No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.Ainda que a solicitação do cliente não tenha sido aten...1457941201504185Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRO-PBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteNo que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.Ainda que a solicitação do cliente não tenha sido atendida, por não estar de acordo com a legislação, o profissional deverá ser paciente com ele e ouvir sua queixa.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200117547Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, julgue o item. Apenas saber as normas da empresa já é suficiente para que haja qualidade no atendimento.Questão 457941200139741Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item. No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminha...Questão 457941200311651Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. ...Questão 457941200518209Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprov...Questão 457941200554137Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da comunicabilidade, julgue o item.O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.Questão 457941200805043Serviço e Atendimento ao CidadãoNa avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente, os fatores relacionados à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidam...Questão 457941201217454Serviço e Atendimento ao Cidadão“Um cliente insatisfeito fala a aproximadamente onze pessoas de sua frustração e a apenas seis quando fica satisfeito.” (Christophe Hart) Para evitar ...Questão 457941201734369Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito dos princípios para o bom atendimento, julgue os itens seguir.I Um serviço ou produto deve atender às expectativas daquilo que o usuário es...Questão 457941201940216Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o próximo e precisa-se de...Questão 457941202005440Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e...