A ouvidoria representa um lugar em que as trocas c...

Q: A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação insti

A) funcionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa. | B) responsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa. | C) constituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante. | D) intermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento. | E) representar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.

457941201504566

Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais en...

A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais en...