Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201504566A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dup...1457941201504566Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao ClienteA ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional porAfuncionar como um espaço de “desabafo”, fazendo com que o reclamante desista de acionar outros mecanismos para a própria defesa.Bresponsabilizar-se em enviar diretamente aos órgãos de defesa do consumidor as demandas recebidas sobre a empresa.Cconstituir-se em arquivo minucioso das demandas do público, em detrimento das respostas esperadas por parte do reclamante.Dintermediar situações de conflito, nas quais os vínculos entre públicos e organizações estão em perigo, ameaçados de rompimento.Erepresentar a empresa na defesa de sua missão, seus princípios e seus objetivos financeiros acima de tudo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200058804Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa em que a atitude demonstra presteza no atendimento ao público.Questão 457941200606844Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor,...Questão 457941200703733Serviço e Atendimento ao CidadãoLidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satis...Questão 457941200710820Serviço e Atendimento ao CidadãoNo desenvolvimento das estratégias voltadas para políticas e diretrizes institucionais, deve haver estudo de comportamento do cliente, no qual os envo...Questão 457941201053773Serviço e Atendimento ao CidadãoPostura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem...Questão 457941201134955Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a um critério em que um indivíduo pode ser mais eficaz que um grupo.Questão 457941201184632Serviço e Atendimento ao CidadãoNegligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A e...Questão 457941201234230Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta.Questão 457941201768272Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado ...Questão 457941201952390Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Des...