///
Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:I. Utilizar expressões delicadas como: “es...
As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:
O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...
A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da ...
Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do p...
Para o atendimento ao público ser considerado ideal ou próximo ao ideal, existem regras, que inclusive no caso brasileiro, têm Decreto e Lei regulariz...
O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhor...
Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o no...
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é