Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201506433Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com compor...1457941201506433Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUm servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:AA conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.BO foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.CA identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.DO acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200262940Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.O atendimento público de qualidade requer treinamento ou desenvolvimento de habilidades específicas, como uma boa comunicaç...Questão 457941200759331Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as modalidades de resolução de conflitos existentes, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) A autotutela pode s...Questão 457941201070970Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, pruden...Questão 457941201573185Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser firme nas suas decisões, mesmo que para is...Questão 457941201580754Serviço e Atendimento ao CidadãoA empatia é uma característica relevante no atendimento ao público, pois favorece o entendimento do que o usuário dos serviços deseja, melhora a inter...Questão 457941201757088Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.É correto afirmar que, durante o atendimento ao público, os funcionários podem ignorar as demandas dos clientes, se considerare...Questão 457941201793215Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a ouvidoria precisa acompan...Questão 457941201802224Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a enti...Questão 457941201990868Serviço e Atendimento ao CidadãoA proatividade no atendimento ao público depende unicamente da cultura organizacional da instituição onde esse profissional está lotado. Ou seja, essa...Questão 457941202078140Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback c...