Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e freque...

Julgue o item que se segue.O atendimento público de qualidade requer treinamento ou desenvolvimento de habilidades específicas, como uma boa comunicaç...

Sobre as modalidades de resolução de conflitos existentes, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) A autotutela pode s...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, pruden...

Uma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser firme nas suas decisões, mesmo que para is...

A empatia é uma característica relevante no atendimento ao público, pois favorece o entendimento do que o usuário dos serviços deseja, melhora a inter...

Julgue o item a seguir.É correto afirmar que, durante o atendimento ao público, os funcionários podem ignorar as demandas dos clientes, se considerare...

Julgue o item que se segue.A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a ouvidoria precisa acompan...

Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a enti...

A proatividade no atendimento ao público depende unicamente da cultura organizacional da instituição onde esse profissional está lotado. Ou seja, essa...

Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback c...