Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201506448De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Es...1457941201506448Ano: 2018Banca: FCCOrganização: DPE-AMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Estes serviços Anão são incidentes, embora possam ser solicitados à Central de Serviços. São serviços que podem estar vinculados a uma requisição para mudança e são executados seguindo os procedimentos definidos no Request Model. Bsão executados como parte do estágio Operação de Serviço quando um incidente com impacto negativo, ou recorrente, já aconteceu. Csão solicitados através da Central de Serviço como incidentes e constam do sistema de registro de incidentes. Todas as requisições de serviço são categorizadas e o Catálogo de Serviços fornece os procedimentos para sua execução. Dgeram registros que servem de entrada para outros processos do Desenho de Serviço, além de permitir que seja feita uma comparação entre o que foi planejado nos Acordos de Nível de Serviço com o que foi efetivamente realizado. Esão iniciados no estágio Operação de Serviço, mas são realmente executados no estágio Melhoria Contínua de Serviço, quando um incidente prestes a ocorrer é identificado e são planejadas ações para evitar que ocorra. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200050265Tecnologia da Informação: GovernançaNÃO é uma característica do ITIL:Questão 457941200274065Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere, por hipótese, que um usuário dos serviços de TI do CREMESP, que implantou as práticas da ITIL v3, teve seu acesso à Intranet interrompido s...Questão 457941200412440Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o Portfólio de Serviço éQuestão 457941200428003Tecnologia da Informação: GovernançaPara gerenciar os serviços de Tecnologia da Informação − TI um Analista do TRF3 deve adotar um modelo baseado nas melhores práticas de gerenciamento d...Questão 457941200602980Tecnologia da Informação: GovernançaNo ultimo mês a intranet de um Tribunal vem apresentando lentidão frequente e quedas esporádicas não planejadas, sem causa conhecida. O processo da IT...Questão 457941200615093Tecnologia da Informação: GovernançaVisando garantir o sucesso da iniciativa de implementação do COBIT 5 e seu ciclo de vida de melhoria contínua em um Tribunal de Justiça, um Analista J...Questão 457941201001839Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o CMMI, enquanto o projeto amadurece e os requisitos são derivados, todas as atividades ou disciplinas receberão requisitos. A fim de se...Questão 457941201174923Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a ITIL v3, o Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços ...Questão 457941201294399Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT 4.1 determina que a área de TI deve gerenciar seus recursos para cumprir com os objetivos da governança. Fazem parte dos recursos de TI identi...Questão 457941201579274Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o padrão internacional ISO/IEC 12207:2008, os Processos Técnicos são utilizados, dentre outras funcionalidades, para