Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201510344Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de forma1457941201510344Ano: 2014Banca: VUNESPOrganização: Câmara Municipal de SorocabaDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações SociaisComo a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de forma Abaixa e suave. Balegre e acelerada. Cclara e bem articulada. Dpausada e tranquila. Evibrante e alta. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200195640Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonistaQuestão 457941200407324Serviço e Atendimento ao CidadãoUma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico éQuestão 457941200741847Serviço e Atendimento ao CidadãoUm fator importante no atendimento é a habilidade de se colocar no lugar do outro, a fim de compreender seus anseios e necessidades. Tal habilidade é ...Questão 457941200765340Serviço e Atendimento ao CidadãoToda instituição ou empresa exige profissionais da área de telefonia que sejam capazes de atender prontamente e com habilidade qualquer área ou depart...Questão 457941201154044Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941201164589Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.Questão 457941201329637Serviço e Atendimento ao CidadãoPreocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...Questão 457941201916567Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefô...Questão 457941201951441Serviço e Atendimento ao CidadãoA (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem serQuestão 457941202072773Serviço e Atendimento ao CidadãoEm sua rotina profissional diária, é esperado que o Auxiliar Administrativo atenda às ligações telefônicas