Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.

seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.

os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.

sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.

os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.

Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

A) seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo. | B) seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários. | C) os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados. | D) sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não. | E) os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.

Com relação à qualidade na prestação de serviços, ...

Questão 457941200243236Serviço e Atendimento ao Cidadão

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Questão 457941201134955Serviço e Atendimento ao Cidadão

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Questão 457941201604149Serviço e Atendimento ao Cidadão

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Questão 457941201781622Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

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