Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de ...

Q: Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço. Controle exige três condições: 1. A ação deve assegurar que o comportamen

A) efetuada seguindo o tempo definido no SLA. | B) definida, aprovada e apropriada para estas condições. | C) eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida. | D) catalogada no relatório de incidentes. | E) analisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.

457941201513844

Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TSTDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.

Controle exige três condições:

1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.

2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.

3. A ação deve ser

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