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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRBM 6º Região. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Ética e Conduta Profissional, Excelência no Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Interações Sociais, Gestão de Relacionamento com Clientes, Atendimento de Excelência, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Qualidade do Atendimento, Dinâmica Vendedor-Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a
realização de críticas à instituição.