Em relação à qualidade no atendimento ao público, analise as
afirmativas a seguir:
I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao
público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é
fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do
cidadão contribui para um atendimento mais humano e
eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se
destaca como uma habilidade imprescindível.
II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital.
Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço
público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar
de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na
qualidade no atendimento ao público.
III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações
de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar.
Assinale