Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201521855Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser tr...1457941201521855Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoJulgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200016991Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.A elevação do preço de u...Questão 457941200124240Serviço e Atendimento ao CidadãoOs ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pes...Questão 457941200232060Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a...Questão 457941200684996Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.Questão 457941200814649Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens. O desenvolvimento do ...Questão 457941201481865Serviço e Atendimento ao CidadãoO sucesso de uma organização não depende apenas do grau de excelência desempenhado pelas unidades integrantes, mas principalmente do grau de integraçã...Questão 457941201614636Serviço e Atendimento ao CidadãoAs atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a comunidade na qual está inserida.Questão 457941201869219Serviço e Atendimento ao CidadãoCaracterísticas como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.Questão 457941201896534Serviço e Atendimento ao CidadãoHabilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimen...Questão 457941201989724Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público —...