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Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca FCC no concurso para Banco do Brasil. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Marketing de Serviços, Fundamentos de Marketing de Relacionamento, Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Qualidade do Atendimento, Serviço ao Cliente Bancário.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.