Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201527195Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom des...1457941201527195Ano: 2016Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Presidente Prudente - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaRegiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características. AAgilidade, intransigência, automatismo e boa memória.BRaciocínio rápido, insensibilidade, dissimulação e criatividade.CFacilidade de expor ideias, procrastinação, apatia e tolerância.DFluência oral, habilidade para lidar com as pessoas, flexibilidade e sigilo.EAgilidade, capacidade de concentração, rigidez e impetuosidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200069621Serviço e Atendimento ao CidadãoO técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da quali...Questão 457941200315269Serviço e Atendimento ao CidadãoEstar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial ...Questão 457941200535362Serviço e Atendimento ao CidadãoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941201079747Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público deve primar pela qualidade e excelência. A palavra chave quando se trata de um bom atendimento ao público éQuestão 457941201171831Serviço e Atendimento ao CidadãoA Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadasQuestão 457941201254347Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo requisito fundamental para a prestação de um serviço com qualidade, primordial para o atendimento ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também ...Questão 457941201441611Serviço e Atendimento ao CidadãoO ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:Questão 457941201696614Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941201955494Serviço e Atendimento ao CidadãoPropiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as o...Questão 457941202075443Serviço e Atendimento ao CidadãoO Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são: