Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201534591Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas fu...1457941201534591Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: CRO-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoAssinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.ASer amiga(o) de todos.BApresentar uma ótima aparência.CTer uma boa dicção.DPossuir espírito esportivo.EFalar fluentemente outros idiomas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200069301Serviço e Atendimento ao CidadãoO serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o aten...Questão 457941200524621Serviço e Atendimento ao CidadãoTransmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...Questão 457941200535362Serviço e Atendimento ao CidadãoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941200777684Serviço e Atendimento ao CidadãoA realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:Questão 457941200943221Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.Questão 457941201032911Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista AtendenteQuestão 457941201083866Serviço e Atendimento ao CidadãoCom vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um muni...Questão 457941201297447Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deveQuestão 457941201412430Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e ...Questão 457941201824430Serviço e Atendimento ao CidadãoUm elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o ex...