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Tendo em vista que o modelo MPS.BR utiliza níveis de maturidade para caracterizar a evolução dos processos nas organizações, julgue o item subsequente...
Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz parte do design de serviços.
Os processos de gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento de problema, no modelo ITIL, são tratados, respectivamente, nas publicações
No Cobit 5, o habilitador que permeia qualquer organização, incluindo todas as informações produzidas e utilizadas pela organização, é o habilitador
Em uma área de processo do CMMI, há três tipos de componentes que devem ser apreciados: os necessários, os esperados e os informados. As metas dos nív...
A respeito de gestão estratégica, julgue o próximo item.O BSC (balanced scorecard) mantém uma visão integrada e balanceada da organização; entre as su...
Metas são definidas de cima para baixo (top down) de maneira que uma meta de negócio determinará um número de metas de TI para suportá-la. As metas de...
Com relação ao ITIL, julgue o item abaixo.O componente núcleo da ITIL fornece orientações a respeito das melhores práticas aplicáveis a todos os tipos...
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).O requisito IV será atendido se for implementado o processo geren...
Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere a gerenciamento de serviços.No estágio de operação, em que o cliente efetivamente utiliza...