Julgue o item a seguir. Manter o sigilo absoluto sobre todas as res...

No dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do servidor lidar com uma solicitação que não pode ser atendida?

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas co...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza ...

Julgue o item a seguir. O ouvidor deve realizar auditorias periódicas das respostas fornecidas aos cidadãos para garantir a qualidade e a conformidade...

Julgue o item a seguir.O copeiro deve sempre tratar o cliente com cortesia, independente de suas atitudes ou comportamentos durante o atendimento.

Julgue o item que se segue. No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prud...

Julgue o item subsequente. Maria, a porteira, sempre busca feedback dos moradores sobre a qualidade do atendimento prestado para identificar áreas de ...

O atendimento ao público com qualidade envolve mais do que resolver problemas. A abordagem ideal durante o atendimento ao público inclui:

Julgue o item que se segue.A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a ouvidoria precisa acompan...

Julgue o item a seguir. O ouvidor deve ter uma abordagem rígida e inflexível para garantir que todas as reclamações sejam tratadas da mesma maneira, i...