Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por
uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Num atendimento personalizado, avalie se as atitudes do atendente descritas a seguir estão corretas sob esse ponto de vista:
I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em
vez de pelo pessoal.
II - Tentar antecipar possível desentendimento e
preveni-lo.
III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não
tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.
IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser
o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.
V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais
informal possível.
Estão corretas as atitudes: