Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201536261Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente. Assinale a alternativa...1457941201536261Ano: 2017Banca: FEPESEOrganização: SANEFRAIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente. Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.ACapacidade de se colocar no lugar do cliente.BIdentificação secundária, como, por exemplo, a existência de visitas anteriores.CIdentificação primária, como, por exemplo, número do RG e CPF.DDiminuição no tempo de atendimento.EAto de verificação inicial da documentação apresentada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200151475Serviço e Atendimento ao CidadãoO ciclo de atendimento ao público é composto por cinco etapas: planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer ...Questão 457941200437602Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta qualidade relevante para que o atendimento ao público seja profissional na administração pública.Questão 457941200650154Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:Questão 457941201065225Serviço e Atendimento ao CidadãoSão atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público: 1. Responsabilidade e respeito. 2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com a...Questão 457941201135754Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ). ( ) Durante o atendimento ao cliente, a fala pausada e total atenção são exi...Questão 457941201249213Serviço e Atendimento ao CidadãoServidores públicos que atuam no atendimento ao público devem prezar pela(o):Questão 457941201279754Serviço e Atendimento ao CidadãoO gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de ...Questão 457941201650713Serviço e Atendimento ao CidadãoAo comunicar-se, o profissional deve:Questão 457941201973507Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ um exemplo de ação de um bom atendimento ao público:Questão 457941202031603Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público, independentemente se for uma empresa do setor privado, ou um órgão federal, estadual ou municipal, é de extrema...