Em relação ao atendimento ao telefone, analisar os itens. I. O uso do diminutivo como “minutinho” e “obrigadinho” demons...

A comunicação no ambiente de trabalho é toda a troca de informações que ocorre dentro de um departamento ou empresa. A respeito das práticas adequadas...

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que a...

Quais práticas a seguir definem uma boa comunicação no ambiente de trabalho?

O bom atendimento, ou atendimento de excelência, é uma questão de extrema importância para as instituições e requer de quem o conduz muita responsabil...

Em um atendimento, o ideal é que seja usada a linguagem formal (aquela ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas), mas que, ao mesmo tempo, seja...

Considerando-se o atendimento on-line ao público, são atitudes positivas: I. Procurar responder os e-mails o mais breve possível. II. Checar seguidame...

A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões a serem tomadas é permeada por situações delicadas e dilemas. Um cliente está demonstrando insat...

São os princípios básicos do bom atendimento telefônico:

No atendimento ao público, o cidadão que necessita ser atendido sente-se satisfeito com o atendimento quando o funcionário age de forma: