Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201540247A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um...1457941201540247Ano: 2024Banca: ABCP Organização: CONSAÚDEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:AO atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.BNo atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.CNo atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.DA eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200337520Serviço e Atendimento ao CidadãoNo caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:Questão 457941200524151Serviço e Atendimento ao CidadãoNão pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:Questão 457941200545269Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o trecho a seguir: “Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca d...Questão 457941200729241Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho:Questão 457941201009483Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:Questão 457941201055025Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo: “Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o n...Questão 457941201282601Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento na recepção, assinale a alternativa correta:Questão 457941201574476Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise os itens a seguir a respeito da recepção: (__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto co...