A Gestão de Processos de Negócio (BPM, Business Process
Management) promove a melhoria contínua de processos de
negócio, integrando a estratégia da organização com as
expectativas e as necessidades dos clientes.
Considerando os conceitos principais do BPM, analise as
afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a
falsa.
( ) O Mapeamento de Processos visa a identificar os processos
de negócio e mapear os detalhes do funcionamento da
organização, enquanto a Padronização de Processos busca a
criação de uma sequência lógica de atividades, para que
todos executem o trabalho da mesma forma.
( ) AS-IS/TO-BE são fases do BPM, em que a primeira busca a
transformação dos processos de negócio focalizando na
identificação dos pontos fracos no processo e identificação
do que pode ser melhorado e, a segunda, busca o
mapeamento dos processos da organização, servindo para
apresentar as correções indicadas previamente e uma
definição futura do processo organizacional considerando as
necessidades dos clientes, as melhores práticas e os objetivos
estratégicos.
( ) O projeto de melhoria de processo (AS-IS/TO-BE) pode
empregar diversas técnicas e metodologias, dentre elas
destaca-se o Design Thinking, que se refere à metodologia
que mostra exatamente o que é preciso fazer e o que é
necessário para executar cada uma das cinco etapas,
realizadas em dias sequenciais.
As afirmativas são, respectivamente,