Um assistente administrativo deve possuir competências-chave para desempenhar suas funções de forma
eficiente e ética. Além disso, “[...] o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de
uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o
bem comum, uma atitude profissional exige [...] qualidades”.
Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no
Serviço Público).
Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las,
analise as situações a seguir:
I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser
íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos,
organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente
cooperativo, harmonioso e ético.
A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA: