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Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRQ 4ª Região-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Dinâmica da Comunicação, Comunicação em Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Os componentes não verbais do comportamento
assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular
direto, nível de voz compatível com o de uma
conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta,
mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas,
respostas diretas à situação e mãos soltas.