Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201560477Uma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionár...1457941201560477Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atender e recebe uma resposta positiva. O atendente, então, deve dizer:A"Passa a primeira porta à direita, entra na segunda". B"Senhor, por favor, dirija-se à segunda porta à direita".C"Segunda porta à direita". D"Segunda à direita".E"Amigo, segunda à direita, não tem erro". ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200612430Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva a...Questão 457941200661319Serviço e Atendimento ao CidadãoO comportamento do consumidor é influenciado por quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A pesquisa de todos esses fat...Questão 457941200729169Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.1. Cortesia 2. Flexibilidade 3. Presteza( ) manifestação de ...Questão 457941200766675Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere uma família que gerencia um pequeno restaurante de comida caseira, no interior do Ceará. Com o início da pandemia e o fechamento do estabele...Questão 457941201019863Serviço e Atendimento ao CidadãoUma placa sobre um balcão de informações de um shopping mostrava o seguinte: “Estamos aqui para atendê-lo de forma rápida e cortês”.A forma mais adequ...Questão 457941201176908Serviço e Atendimento ao CidadãoA adoção de um Sistema de Educação Corporativa tem se tornado prática cada vez mais comum nas organizações. A mera implantação desse sistema, no entan...Questão 457941201284787Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre as características abaixo, aquela que está distante dos atributos de um bom atendente é:Questão 457941201362423Serviço e Atendimento ao CidadãoO princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evita...Questão 457941201381034Serviço e Atendimento ao CidadãoOs cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços p...Questão 457941201564747Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.