Uma empresa prestadora de serviços de suporte técnico
em TI está aprimorando sua forma de trabalho e iniciou por
avaliar pontos de melhoria necessários, levando em conta
suas estratégias comerciais e financeiras. Somente após
concluir essas avaliações ela desenhou as mudanças a
serem realizadas em seus serviços, sendo que durante o
desenho, bem como durante o planejamento da implantação
dos serviços, revisões de metas estratégicas e avaliações
de novos pontos de melhorias não puderam mais
ser feitas. O processo está em desacordo com a proposta
da ITIL v3 atualizada em 2011, a qual estabelece que