A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerencia...

Q: A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um ar

A) Acordo de Nível Operacional | B) Requisitos de Nível de Serviço | C) Contrato de Apoio | D) Acordo de Nível de Serviço | E) Metas de Nível de Serviço

457941201563790

Ano: 2019Banca: IF BaianoOrganização: IF BaianoDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI depende de um ou mais serviços providos dentro da própria organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços devem ser definidos.

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