Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201564587No atendimento ao público, atenção especial deve ser dada à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:1457941201564587Ano: 2024Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Água Boa - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo atendimento ao público, atenção especial deve ser dada à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:Atom de voz moderado, pois há usuários dos serviços públicos que só ouvem quando a voz está em um volume maiorBtratamento cordial, visto que, no serviço público, o usuário deve sempre ser tratado com impessoalidadeCroupas extravagantes que possam trazer algum tipo de constrangimento ao públicoDesclarecimentos pormenorizados, pois geralmente o público do serviço público é leigoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200099214Serviço e Atendimento ao CidadãoAo receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar os responsáveis, sejam eles pessoas,...Questão 457941200613936Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-...Questão 457941200691398Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:Questão 457941200783200Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas d...Questão 457941201386204Serviço e Atendimento ao CidadãoA presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa dos stakeholders e a busca contí...Questão 457941201403988Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja...Questão 457941201620170Serviço e Atendimento ao CidadãoAlguns indicadores como competência, presteza, cortesia, paciência e respeito são fundamentais para que um atendimento seja avaliado de forma positiva...Questão 457941201787456Serviço e Atendimento ao CidadãoRosenberg (2006) afirma que as pessoas podem aprimorar a forma como se comunicam exercitando um modelo de expressão que tem por base a fala consciente...Questão 457941201853307Serviço e Atendimento ao CidadãoA característica da atenção ao público que se evidencia na boa vontade e na demonstração permanente do desejo de servir, valorizando prontamente a sol...Questão 457941201898874Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer informações e indicadores relevantes p...