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Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca Quadrix no concurso para CRMV-AL. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Comunicação em Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante,
inicia‑se o mapeamento das necessidades dos
clientes, no processo de atendimento que busca a
satisfação deles.