São todos exemplos de incidentes de acordo com as definições do ITIL v.3.1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID. ...

Quais são os quatro passos, conforme definidos pelo COBIT 2019, de fluxo de trabalho disponíveis para endereçar todas as questões em potencial e prove...

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3? 1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Ge...

Sobre a ISO/IEC 12207, considere as seguintes afirmativas: 1. A norma classifica seus respectivos processos em duas categorias: fundamentais e de apoi...

No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:1. Gerenciamento ou gestão da demanda2. ...

O nível B de maturidade do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o de:

O processo ITIL v.3 que visa a prevenção da ocorrência de incidentes é:

Ordene os princípios do COBIT 5 listados abaixo, do 1 ao 5, conforme definido pelo framework. ( ) Aplicar um framework único e integrado. ( ) Separar ...

O processo de desenvolvimento de software deve ser aprimorado para produzir melhores produtos.Analise as afrmativas abaixo com relação ao processo de ...

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

Quais as subpráticas da prática de Gestão da Performance e Capacidade conforme definido pela ITIL v4? 1. Gestão da capacidade do negócio 2. Gestão da ...