Leia as afirmativas a seguir:
I. Proporcionar um atendimento de excelência significa
procurar oportunidades de surpreender e cativar o
usuário dos serviços públicos de um modo único e
inesperado. Com o atendimento de excelência, todos
perdem: o usuário, a organização e o servidor.
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é
necessário criar uma experiência positiva e inesquecível
para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir
expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que
você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA: