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Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:
Dentre os processos que compõem a fase de Operação de Serviços do ITIL encontra-se o processo de
No CMMI-DEV V2.0, há uma categoria denominada
Uma pesquisa do Gartner afirma que a convergência de redes sociais, mobilidade e nuvem impactarão as estratégias de terceirização em TI em 2013. O est...
Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectiv...
A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, ...
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No MPS.BR o nível de maturidade F (Gerenciado) é composto pelos processos do nível de maturidade anterior (G) acrescidos dos processos Aquisição, Gara...
Sobre a documentação de auditoria, considere: I. O conteúdo da documentação deve ser registrado apenas em papel para facilitar a apresentação de evidê...
São consideradas entradas e saídas do gerenciamento de serviços, respectivamente,