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São boas práticas para garantir a qualidade no atendimento telefônico:I. Falar o mínimo possível, de modo subjetivo. II. Pedir ao cliente para ligar n...
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perant...
O atendente público, de acordo com as definições previstas sobre a ética no serviço público, deve a todo momento:
A qualidade no atendimento ao público, tanto interno quanto externo, é fundamental para a imagem e eficiência de qualquer instituição pública. O atend...
Noções gerais sobre questões de protocolo são importantes para o bom funcionamento de uma recepção. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo: I. Pr...
O bom atendimento no serviço público desempenha um papel crucial na relação entre o governo e os cidadãos, afetando diretamente a qualidade de vida e ...
No marketing de serviços públicos, a qualidade e a experiência do cidadão são fundamentais. Qual das alternativas abaixo está INCORRETA sobre o market...
Quando se trata de atendimento de telefonemas e anotações de recados em uma repartição pública, qual é a prática recomendada para um vigia assegurar a...
Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. O atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas ...
No atendimento ao público interno e externo, a qualidade é percebida principalmente por meio: