Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201573185Uma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser firme nas su...1457941201573185Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Pombos - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser firme nas suas decisões, mesmo que para isso você precise ser rude e grosso com as pessoas.AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200179985Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Seguir as diretrizes de atendimento ao público é essencial para o porteiro, pois promove um ambiente acolhedor e profission...Questão 457941200215692Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Para manter os clientes, as empresas buscar consolidar o vínculo com o ...Questão 457941200562673Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiênc...Questão 457941200598193Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que...Questão 457941200964399Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Em um processo telefônico, a comunicação é realizada mediante ondas sonoras transmitidas por fios e cabos, que permitem a c...Questão 457941201075652Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...Questão 457941201241898Serviço e Atendimento ao CidadãoO indicador de desempenho que indica o nível dos problemas efetivamente solucionados pelo ouvidor é denominado, em geral, de:Questão 457941201450182Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A recepção na ouvidoria deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações tra...Questão 457941201892073Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.No atendimento ao público, é muito importante escutar os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das vezes, até ouvi...Questão 457941201921925Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.No atendimento aos usuários dos serviços, a técnica de “espelhamento” envolve imitar o comportamento do usuário dos serviço...