Enquanto a gestão de projeto aplica-se ao desenvolvimento de sistem...

A contratação mensurada por resultados, definida como "principal fundamento" constitui princípio constitucional da eficiência, pois o pagamento pelo r...

A transição de serviços no ITIL V3 tem o propósito de colocar serviços em uso operacional e mobilizar processos como gerenciamento de mudanças.

Algumas organizações possuem um terceiro nível de suporte ao cliente, que é uma linha de apoio que lida com as necessidades específicas de software, c...

O gerenciamento do catálogo de serviços produz informações sobre serviços acordados e assegura que estejam disponíveis às pessoas autorizadas a obtê-l...

O processo de gerenciar o investimento de TI prevê a disponibilização de orçamento financeiro para a área de TI, além da priorização desse orçamento p...

Considerando que o modelo de referência de processos do COBIT 5 distingue governança e gestão, assinale a opção correta.