Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.

O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.

A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.

O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.

A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

A) A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente. | B) O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança. | C) A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido. | D) O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes. | E) A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.

Considerando os fatores por meio dos quais os clie...

Questão 457941200255607Serviço e Atendimento ao Cidadão

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