Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201580449Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que de...1457941201580449Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao ClienteConsiderando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.AA boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.BO conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.CA capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.DO grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.EA aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200236097Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade do atendimento, existem características consideradas como os sete pecados, visto que não são adequadas. Acerca do exposto, assinale...Questão 457941200255607Serviço e Atendimento ao CidadãoBoa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutu...Questão 457941200733356Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor,...Questão 457941201210366Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no ...Questão 457941201277214Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.Questão 457941201577601Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, é fundamental que o servidor identifique as necessidades do cidadão e resolva a demanda de forma técnica e eficiente. Deve-...Questão 457941201610615Serviço e Atendimento ao CidadãoNa observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”. KOTLER, Philip. Administr...Questão 457941201624508Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios daQuestão 457941201922715Serviço e Atendimento ao CidadãoPara uma marca ser posicionada eficazmente, os clientes devem considerar qualquer vantagem competitiva como uma vantagem do cliente. KOTLER, P.; KELLE...Questão 457941202065467Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.