Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201580754A empatia é uma característica relevante no atendimento ao público, pois favorece o entendimento do que o usuário dos se...1457941201580754Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Triunfo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoA empatia é uma característica relevante no atendimento ao público, pois favorece o entendimento do que o usuário dos serviços deseja, melhora a interação entre as pessoas e torna o atendimento mais agradável. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200287029Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comu...Questão 457941200508129Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. A eficiência é um princípio bastante importante para o bom andamento do atendimento ao público e, portanto, deve ser estim...Questão 457941200618073Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entende...Questão 457941200863645Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data, para melhorar a eficiência e ...Questão 457941200924922Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Ao receber os usuários dos serviços, o indivíduo que presta o atendimento deve ter em mente que a polidez na fala é requisito o...Questão 457941201052866Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as ne...Questão 457941201452172Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.Quando o serviço de atendimento é bem prestado, existem maiores chances de que o usuário dos serviços se sinta satisfeito co...Questão 457941201984811Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo...Questão 457941202081132Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os se...Questão 457941202085403Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente corresponde a um dos pilares que envolvem rotinas administrativas e compõe atividades denominadas de Frontoffice (linha de fr...