Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continua...

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011: I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI ...

O nível de capacidade 2 do CMMI 1.3 (Nível 2) corresponde ao nível:

Princípio do COBIT 5, versão português, que descreve sete categorias de habilitadores:

Considerando as atividades, ou a sua abrangência, o planejamento deve ser definido em categorias: I. De espaço físico: consiste no planejamento do esp...

O planejamento estratégico de sistemas de informação é uma atividade complexa e deve estar alinhado ao plano estratégico da organização, buscando otim...

De acordo com a biblioteca ITIL V3, qual é o principal processo responsável por eliminar a recorrência de incidentes?

Analise as seguintes afirmativas sobre os conceitos de governança de TI, com base no framework do COBIT. I. O conselho de diretoria e o corpo executiv...

Em relação ao alinhamento estratégico de TI com o negócio e Balanced Scorecard (BSC), analise as seguintes afirmativas: I. O alinhamento estratégico d...

Em relação aos conceitos da ITIL, analise as seguintes afirmativas: I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos res...

Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado ...