Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201584009A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.É importante manter a escut...1457941201584009Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRT-04Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da ComunicaçãoA respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200212589Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando a qualidade no atendimento ao cliente, as empresas devem estar preocupadas com a satisfação dos seus funcionários, que são seus clientes ...Questão 457941200651303Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item em sequência. O atendimento deve ser feito com presteza, de modo que ele seja feito de...Questão 457941200805043Serviço e Atendimento ao CidadãoNa avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente, os fatores relacionados à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidam...Questão 457941200843242Serviço e Atendimento ao CidadãoExistem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresenta...Questão 457941201245560Serviço e Atendimento ao CidadãoEntre os princípios fundamentais para a qualidade no atendimento presencial, aquele que se refere ao empenho para que o usuário não se sinta abandonad...Questão 457941201395057Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito do atendimento ao público, julgue o item.O estilo passivo faz com que a pessoa tenha medo de avançar e de decidir, porque receia a decepção...Questão 457941201531015Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Os usuários dos serviços tornaram‐se mais exigentes em relação ao nível de qualidade dos s...Questão 457941201605019Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as relações humanas, julgue o item.As pessoas são influenciadas umas pelas outras e influem nos comportamentos e nas atitudes daquelas co...Questão 457941201620553Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à gestão financeira de empresas, julgue o item.Clientes circunstanciais e clientes recorrentes e costumeiros devem ser tratados igualmente quan...Questão 457941202016872Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Fatores como acessibilidade e localização são irrelevantes para um bom atendimen...