O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como “o processo
sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]”.
Uma das etapas desse processo é a “Elaboração do projeto de diagnóstico”, no qual são definidas
quais as medidas serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área a ser
avaliada. Nesse sentido, citando Whitehall, a autora apresenta medidas de desempenho que
informam sobre a qualidade dos serviços, EXCETO: