O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeid...

Q: O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como “o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]”. Uma das etapas desse processo

A) medidas de cobertura do acervo (proporção de demandas atendidas pelas diferentes coleções) | B) medidas de acessibilidade (proporção de pessoas que moram perto da biblioteca, disponibilidade de obras no acervo, disponibilidade do pessoal de atendimento) | C) medidas de relevância do acervo (uso médio anual do acervo) | D) medidas de tempo de resposta (questões respondidas de imediato, questões respondidas em x tempo) | E) medidas de índice de penetração (quantidade de usuários ou de uso de material)

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Ano: 2017Banca: IF-ESOrganização: IF-ESDisciplina: BiblioteconomiaTemas: Planejamento Estratégico de Bibliotecas | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como “o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]”. Uma das etapas desse processo é a “Elaboração do projeto de diagnóstico”, no qual são definidas quais as medidas serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área a ser avaliada. Nesse sentido, citando Whitehall, a autora apresenta medidas de desempenho que informam sobre a qualidade dos serviços, EXCETO:

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