A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços
públicos da Administração Pública. De acordo com essa lei, escolha a alternativa que exemplifica corretamente uma das
diretrizes que deve ser observada pelos agentes públicos e prestadores de serviços públicos na prestação de serviços aos
usuários.