O atendimento é o ato ou efeito de atender; é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serv...

A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do forn...

Um cadastro de usuários em uma instituição de representação profissional é necessário para

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem...

Assinale a alternativa correspondente a um fator que pode potencializar positivamente a qualidade no atendimento ao público de modo significativo.

Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta.

No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os

Empatia pode ser entendida como a ação de se colocar no lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que essa pessoa faria nas mesmas circunstân...

Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

O atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às cond...

Um bom atendimento ao público é