Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201596805A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabele...1457941201596805Ano: 2023Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Campo Verde - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:Ao problema do cidadão é encaminhadoBo cidadão é recebido e atendidoCo problema do cidadão é analisado e repassadoDo atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadãoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200187640Serviço e Atendimento ao CidadãoMaurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por out...Questão 457941200566178Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas d...Questão 457941200691398Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:Questão 457941200783200Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas d...Questão 457941201077377Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a característica da comunicabilidade que exige do servidor evitar tratamentos íntimos e diminutivos no trato com o cliente ...Questão 457941201232201Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organiz...Questão 457941201386204Serviço e Atendimento ao CidadãoA presença de uma ouvidoria eficiente e bem estruturada demonstra o comprometimento da organização com a escuta ativa dos stakeholders e a busca contí...Questão 457941201443507Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de comunicação que significa a quantidade de perturbação indesejada, que tende a deturpar a mensagem ...Questão 457941201853307Serviço e Atendimento ao CidadãoA característica da atenção ao público que se evidencia na boa vontade e na demonstração permanente do desejo de servir, valorizando prontamente a sol...Questão 457941201955721Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento que se relaciona com a realização do trabalho correto, sem erros e com a utilização correta dos recursos é a: