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Usuários são contratantes dos serviços e responsáveis pelas definições de SLA junto ao provedor de serviços, enquanto clientes são as pessoas que usam...
O critério de integridade relaciona-se com a fidedignidade, a validade e a totalidade da informação.
Acerca de contratações de tecnologia da informação (TI), julgue o item seguinte, com base na Instrução Normativa n.º 94/2022 da Secretaria de Governo ...
No COBIT, há um processo cuja finalidade é realizar a comunicação de objetivos e direcionamentos gerenciais. No ITIL, também há gerenciamento de comun...
Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única práti...
Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte ce...
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.Durante a etapa de design do serviço, no processo de gestão da capacid...
O ITIL trabalha de forma segmentada, o que permite que se abranja cada departamento que necessite de serviços de TI e que se descrevam as melhores prá...
Julgue o item subsecutivo, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.O gerenciamento de configuração e de ativo de serviço pertencente à tr...
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o próximo item.A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, controle...