Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201602761Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos,...1457941201602761Ano: 2025Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta. Essa capacidade refere-se aAexecutar exatamente o que foi prometido ao cidadão.Btransmitir confiabilidade ao cidadão.Cdar atenção personalizada ao cidadão. Dutilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão. Eresponder prontamente ao cidadão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200110813Serviço e Atendimento ao CidadãoA maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Tel...Questão 457941200124293Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palav...Questão 457941200283262Serviço e Atendimento ao CidadãoAo transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deveQuestão 457941200998508Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que não falta ou só falta ao serviço em situações justificáveis, como em caso fortuito ou motivo de força maior, tampouco deixa de cump...Questão 457941201051618Serviço e Atendimento ao CidadãoTodas as informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc., reveladas por um sistema de PABX, são ide...Questão 457941201269808Serviço e Atendimento ao CidadãoAs informalidades ao telefone podem causar prejuízo no atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir comQuestão 457941201654792Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/ usuário, deve compreender o tipo de manifestação que ele deseja fazer, o que contribui para uma res...Questão 457941201823802Serviço e Atendimento ao CidadãoO uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmati...Questão 457941201916066Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:Questão 457941201966734Serviço e Atendimento ao CidadãoO conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma institu...