Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201604149Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alte...1457941201604149Ano: 2019Banca: IADESOrganização: AL-GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaCom base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia. APolidez, educação e gentileza. BAção que se pauta em princípios formais ou normas sociais necessárias para o cumprimento de certos atos jurídicos, administrativos e (ou) contratuais.CAptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias. DComportamento que expressa bondade e sacrifício em benefício de outra pessoa. EEstado sentimental que faz que duas ou mais pessoas mantenham relacionamento marcado pela delicadeza e a cordialidade. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200058065Serviço e Atendimento ao CidadãoUma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com...Questão 457941200252269Serviço e Atendimento ao CidadãoDevem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de dispositivos individuais, que permitam ao operador de teleatendimento/telemarketing a alternância do u...Questão 457941200262609Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de ...Questão 457941200430883Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...Questão 457941200566401Serviço e Atendimento ao CidadãoNo sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como focoQuestão 457941200643336Serviço e Atendimento ao CidadãoÀ capacidade de demonstrar postura e aparência adequadas para o bom atendimento ao público se dá o nome deQuestão 457941200777894Serviço e Atendimento ao CidadãoAs organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a i...Questão 457941200890786Serviço e Atendimento ao CidadãoO primeiro e mais importante passo para um bom atendimento ao público éQuestão 457941201277214Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.Questão 457941201478594Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, ate...